Chúng tôi cam kết chính sách này với toàn bộ khách hàng đang sử dụng dịch vụ của LUMOS DESIGN:
1. Chi tiết về chính sách bảo hành, bảo trì dịch vụ Thiết kế Website
– Điều kiện bảo hành: LUMOS DESIGN cam kết bảo hành các lỗi phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
– Thời gian bảo hành:
+ Vĩnh viễn với các khách hàng sử dụng dịch vụ Thiết kế Website kèm hosting tại LUMOS DESIGN.
+ Tối thiểu 1 tháng với khách hàng sử dụng dịch vụ Thiết kế Website và sử dụng hosting của nhà cung cấp khác, sau 1 tháng LUMOS DESIGN vẫn sẽ hỗ trợ backup dữ liệu nếu Website gặp vấn đề, khách hàng sẽ cung cấp thông tin cần thiết để LUMOS DESIGN có thể truy cập vào hosting.
+ Email hỗ trợ: info@lumosvietnam.vn
+ Hotline hỗ trợ: 038.810.6866
+ Website: https://lumosdesign.vn/
2. Chi tiết về chính sách đổi trả hàng
Nhằm nâng cao uy tín cũng như sự tin tưởng của Quý khách hàng khi chọn mua sản phẩm/dịch vụ tại LumosDesign.vn. Chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả như sau:
2.1. Đổi dịch vụ
– Đối với dịch vụ Tên miền: Quý khách hàng vui lòng chọn kỹ tên miền trước khi xác nhận đăng ký. LUMOS DESIGN không chấp nhận đổi tên miền sau khi tên miền đã được đăng ký.
– Đối với các dịch vụ khác: Sau khi đăng ký khách hàng có quyền yêu cầu LumosDesign.vn nâng cấp dịch vụ, hoặc chuyển đổi sang dịch vụ có giá trị tương đương. Hoặc sau khi đặt hàng, nếu khách hàng không ưng ý với đơn hàng vừa đặt và muốn thay đổi thì vui lòng liên hệ với LumosDesign.vn và cung cấp số điện thoại, email kèm mã đơn hàng (#XXXX) để yêu cầu đổi, tăng, giảm sản phẩm hoặc số lượng. LumosDesign.vn sẽ không giải quyết đổi trả nếu quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin xác nhận là chủ thể của dịch vụ. Thời hạn đổi hàng là 01-03 ngày kể từ khi quý khách nhận được dịch vụ.
2.2. Trả dịch vụ
– Đối với đơn hàng chưa xác nhận: Vì một lý do khách quan nào đó quý khách không thể mua hàng nhưng đã lỡ đặt hàng thì vui lòng liên hệ LumosDesign.vn để yêu cầu hủy đơn hàng. Hoặc Quý khách hàng có thể hủy đơn hàng khi có nhân viên của LumosDesign.vn gọi điện xác nhận. Quý khách chỉ cần cung cấp số điện thoại, email kèm mã đơn hàng (#XXXX), những thông tin khác, quý khách không cần phải cung cấp.
– Ngoại trừ dịch vụ Tên miền các dịch vụ khác khách hàng sẽ được cam kết hoàn tiền 100% nếu không nhận được chất lượng dịch vụ như mong đợi.
3. Chi tiết về chính sách giao nhận/vận chuyển/cài đặt
– Sau khi hoàn tất các thông tin, chi phí để đăng ký các dịch vụ trên website LumosDesign.vn Quý khách hàng sẽ được LumosDesign.vn gọi điện xác nhận và gửi thông tin quản trị các dịch vụ liên quan tới email của khách hàng đăng ký sử dụng. LUMOS DESIGN sẽ hỗ trợ online hoặc trực tiếp khi hoàn tất đăng ký dịch vụ.
– Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ LUMOS DESIGN sẽ tiếp tục hỗ trợ theo nhu cầu của khách hàng.
4. Quy định về hoàn trả tiền khi thanh toán trực tuyến
Trong trường hợp quý khách hàng đã mua dịch vụ & thanh toán trực tuyến thành công nhưng thanh toán dư tiền LUMOS DESIGN sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:
– Đối với thanh toán quét mã QR-Code và thẻ ATM nội địa: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 5 – 14 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết) kể từ khi LUMOS DESIGN nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, LUMOS DESIGN sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
– Đối với thanh toán thẻ quốc tế: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-30 ngày làm việc kể từ khi LUMOS DESIGN nhận được đề nghị của khách hàng. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào thẻ quốc tế mà khách hàng đã dùng để thanh toán.